Imagine Comunicação Digital

Uma resposta da marca X para uma pergunta no Twitter é uma comunicação one-to-one? A princípio, sim. Mas e quando 200 mil seguidores da marca além de outros 800 seguidores do perfil de quem fez a pergunta estão aptos a ler esse diálogo? A comunicação continua a ser one-to-one?

Na minha opinião, não! Nesse caso, dei o exemplo do Twitter, mas isso também pode se aplicar a uma resposta na comunidade de alguma marca no Orkut ou no Facebook.

Pesquisa do Yankee Group revela que consumidor quer interagir com as empresas via mídia social; aversão pode colocar negócio em risco.

A maioria dos consumidores quer interagir com as empresas por meio de redes sociais como Facebook e Twitter, mas apenas 30% das companhias estão preparadas, de acordo com uma pesquisa.

Cerca de 70% dos consumidores buscam informação e comunicação por redes sociais, mas as empresas falham em suas tentativas de ingressar nessas redes e colocam a si mesmas em risco, alerta o Yankee Group, uma empresa de análises de mercado que produziu uma pesquisa para a Siemens Enterprise Communications, uma empresa de software corporativo.

A Web 2.0 – ou Social Media – se tornou frenesi nos ambientes corporativos. Muito se tateia, mas, de fato, pouco se mostra de tangível e interessante (em termos de resultados claros) em termos aplicações 2.0 pelas empresas.

Twitter, Orkut, Facebook, LinkedIn, Flickr, MySpace, Google, Yahoo, Formspring, Youtube, além de Wikis, Blogs, 3DWeb e outros aplicativos desenhados para a lógica das redes e comunidades fizeram a Internet, sob o ponto de vista do marketing, do relacionamento e da colaboração, renascer para o mundo corporativo, principalmente no tocante a interação das empresas com 2 públicos fundamentais: clientes e funcionários.

Há alguns meses fui convidado a prestar consultoria para um veículo de mídia impressa que há alguns anos vem passando por dificuldades, tendo perdido a liderança de vendas para seu maior concorrente. Não apenas deixou de ser líder, como hoje se encontra em descrédito entre leitores e assinantes. A margem de diferença entre o primeiro colocado em vendas cresce percentualmente a cada ano.